На страже вашего стиля и времени

Ирина Папоркова, основатель компании «Style Concierge», которая помогает жителям «Cити» не тратить силы и нервы на изнуряющий шопинг, рассказывает о том, почему идея стилиста за соседней дверью работает.

Расскажите о том, как появилась идея проекта.

Мы живем в очень динамичное время. Сейчас происходит очередная смена формата потребления. Люди начинают по-другому относиться к шопингу и по-другому покупать. Не только одежду. В целом. Современный человек общается с миром через кнопку на телефоне и все больше окружает себя сервисами, позволяющими экономить время и силы. Тренд на экономию времени не новый, а вот желание людей «не делать выбор» там, где это возможно, — отличительная черта последних двух-трех лет. Показательно: в период с 2015 по 2017 появилось больше 20 сервисов готовой еды — на неделю, на 3 дня, с пошаговой инструкцией и секундомером, в строго отмеренном количестве; для спортсменов, для худеющих, для кормящих. Колготки, носки, еду для животных, воду и туалетную бумагу теперь привозят по подписке, с определенной периодичностью, и вам даже не надо об этом думать. Наступает эра готовых решений, а истинной роскошью становится время.

Я занимаюсь поиском нового формата шопинга с 2011 года, когда впервые задумалась о создании агрегатора дизайнерской одежды с возможностью подбирать вещи по индивидуальным параметрам внешности. Разработанное нами тестирование определяло цветотип, тип фигуры и лица, стиль и автоматически предлагало подходящие вещи и комплекты из ассортимента партнерских магазинов. Мой проект «LOOK-for-LOOK», запущенный в 2013 году, объединял ассортимент почти 100 ритейлеров, но в 2015 был заморожен из-за не оправдавшей себя бизнес-модели, построенной на лидогенерации. Пришлось признать: труд нескольких лет — насмарку. Но был и положительный момент: опыт «LOOK-for-LOOK» позволил выявить потребность аудитории в готовом персонализированном решении. Я наложила этот вывод на уже утвердившуюся потребность в экономии времени и придумала «Style Concierge» — сервис, позволяющий занятым людям стильно одеваться, не тратя время на подбор вещей и посещение магазинов. Нашим клиентам важно хорошо выглядеть, но у них нет времени/желания заниматься этим самостоятельно.

В «Style Concierge» стилист полностью разрабатывает для клиента концепцию гардероба, согласовывает список покупок и бюджет, затем отправляется в магазины на поиск подходящих решений и примерно через 4-5 дней мы ждем клиента на шопинг в нашей студии, где все вещи подобраны только для него. В зависимости от задачи, в процессе подготовки стилист может обойти до 20-25 разных магазинов, причем не только оффлайновых. Почти всегда что-то заказывается в интернете, что-то — в известных зарекомендовавших себя брендах, «изюм» — у дизайнеров. Такой подход позволяет создать функциональный и стильный гардероб. Наш формат позволяет клиенту примерять не отдельные вещи, а готовые образы с обувью, сумкой, аксессуарами и видеть, как все смотрится в комплекте. Завершив примерку, можно в спокойной обстановке за чашкой кофе решить, что брать, а от чего отказаться. Стилист всегда помогает определиться с выбором. Шопинг сезонного гардероба обычно занимает не более двух-трех часов, за это время клиент успевает померить 30-50 комплектов, и уходит с 25-30 новыми вещами, идеально подобранными и сочетающимися между собой. В магазинах, без помощи стилиста, на это ушло бы не менее нескольких дней, а иногда месяцев и даже лет…

И, конечно, одеваться в комфортной студии в «Москва-Сити» с панорамным видом на Москву, где все работают только для тебя и все вещи подобраны только для тебя, гораздо приятнее, чем ходить по магазинам, общаться с разными консультантами, переходить из примерочной в примерочную, стоять в очередях. Это совсем другой уровень сервиса. Сначала мы думали, что это будет важным преимуществом в первую очередь для мужчин, но оказалось, что многие женщины совершенно не любят магазины и предпочитают персональный сервис.

Как вы отбираете стилистов и что главное в кандидатах?

Отбор кандидатов очень строгий. Рынок перенасыщен кадрами, а интересных вакансий практически нет. Мы же предлагаем и интересную работу, и хороший стабильный доход, хотя сразу предупреждаем, что график не нормированный, необходимо подстраиваться под клиентов, и требования высокие. Стилист «Style Concierge» должен быть не только профессионалом, но и уметь работать в клиентском сервисе, потому что наш проект — это 50% стиль, 50% cервис. Бывает, что мы проводим шопинги в 8 утра или в 9 вечера, потому что у клиента нет другого времени.

Зачастую мы сами не всегда понимаем, за чем именно пришли в магазин и что хотим. Как вы понимаете, что подойдет клиенту и в какую сторону двигаться?

Вы правы, клиенты бывают разные. Кто- то точно знает, что ему нужно, и в этом случае, мы скорее выступаем, как консьерж, экономящий время. Но большинство все-таки приходят за стилистическим решением, и тогда происходит «волшебное преображение». Сияющие, восторженные глаза клиентов — самое приятное в нашей работе. Задача стилиста — показать клиенту истинный потенциал его внешности и при этом создать функциональный и практичный гардероб. Этим мы отличаемся от многочисленных телешоу, которым по-настоящему важна только картинка в кадре, а будет ли человек потом носить подобранные и не жмут ли туфли — вопрос вторичный. На первой встрече клиента и стилиста происходит «постановка задачи». Стилист спрашивает, для чего нужна одежда, какие задачи стоят перед клиентом.

Ситуации бывают разные: кого-то повысили на работе, а кому-то нужно выйти замуж — на примере картинок обсуждается стилистическая концепция. Затем стилист обговаривает все возможные пожелания и ограничения — по тканям, брендам, цветам. Получив всю необходимую информацию, стилист разрабатывает концепцию гардероба и предлагает список покупок. На самом деле вовсе не обязательно иметь много вещей. Важно, чтобы они сочетались между собой и позволяли создать определенное количество образов. Финальное слово, безусловно, остается за клиентом. Но выбирать из того, что было подобранно профессионалом специально для вас, несравнимо проще, чем из всего многообразия одежды в магазинах. Эта встреча, кстати, бесплатная и ни к чему не обязывает. Клиент принимает решение о сотрудничестве только после того, как познакомится со стилистом и убедится, что тот его «понял». Если вдруг контакта не возникает, мы делаем замену стилиста. Это происходит крайне редко, но, тем не менее, такая опция существует. Это одна из гарантий того, что клиент получит результат, на который рассчитывает.

Обращаете ли вы внимание на текущие тренды в мире моды, учитываете ли их при подборе гардероба?

Безусловно, это часть нашей работы. Задача стилиста заключается в том, чтобы из всего многообразия тенденций выбрать подходящие клиенту по цвету, силуэту, стилю варианты и грамотно внедрить их в гардероб. Например, модные в этом сезоне воланы «опасны» для женщин с широкими плечами или большой грудью, поскольку визуально увеличивают объем. Во-вторых, бывают тенденции, которые держатся ровно один сезон, и тенденции, которые не теряют актуальность в течение нескольких лет. Если бюджет ограничен, стилист помогает правильно его распределить: инвестировать в базовую одежду (вещи, которые не выходят из моды, например, кашемировая водолазка, юбка-карандаш, классическое паль- то), затем — в вещи, которые будут актуальны минимум несколько сезонов (например, удлиненные жакеты с закатанными или подтянутыми до локтя рукавами, сумки кросс-боди, определенные украшения) и купить несколько вещей-«вспышек», которые будут радовать один сезон, а потом выйдут из моды.

Многое зависит и от задачи клиента. Есть девушки, которые хотят выглядеть модно, следят за тенденциями, читают журналы. Есть клиенты, для которых важнее удобство, функциональность и уместность гардероба. Особенно это касается офисного дресс-кода. В этом случае мы создаем универсальный гардероб, который можно дополнять модными новинками, и он всегда будет актуальным. В конце концов, главное — выглядеть современно. К чему мы «безжалостны», так это к устаревшим вещам, одежде не по возрасту и не по размеру. От нее мы рекомендуем отказаться. Решительно и без сожалений. Если есть сомнения, все ли вещи в вашем гардеробе вам подходят, мы советуем начать с ревизии. У нас даже есть такая услуга — «Гардероб под ключ», включающая пересмотр вещей и последующий шопинг. Во время ревизии стилист, во-первых, выявит «предателей», которые вас старят или полнят, во-вторых, создаст новые комплекты из имеющихся вещей, что само по себе интересно и позволяет по- новому взглянуть на старые вещи, а, в-третьих, будет формировать список покупок на основании уже имеющихся у вас вещей. Иногда не нужно покупать много: достаточно добавить несколько современных аксессуаров — и гардероб снова «заиграет».

Что в планах на осень? Какие предложения планируете запустить?

Осенью у нас всегда плотная запись. Многие хотят обновить гардероб к новому сезону, собрать детей в школу, себя на работу. Обычно женщины пробуют первые, а потом приводят мужей, детей, сестер, маму. Подруг — реже (смеется). У нас есть подарочные сертификаты, и это отличное решение для подарка. Существует мнение, что сертификат на услуги стилиста может кого-то обидеть, но не в нашем случае. Мы — сервис для занятых людей, поэтому наши сертификаты можно преподносить со словами: «Я знаю, как ты занят/не любишь магазины, поэтому решил подарить сертификат на услуги шопинг-сервиса, который все сделает за тебя». Более того, с сентября можно будет подарить не только услуги, но и бюджет на шопинг, который, при желании, может не разглашаться.

Очевидно, что, несмотря на все кризисы, у вас дела идут хорошо. Вы получили инвестиции от Smarthub и показываете отличную конверсию, хотя вышли на рынок не так давно. Во что вы вложили средства?

Проекту 2,5 года, но активное развитие началось после сделки со Smarthub в апреле прошлого года. Полученные средства позволили собрать профессиональную команду и стабильно выплачивать зарплату до тех пор, пока проект не вышел на самоокупаемость. Для меня это было важно, я не могу представить ситуации, при которой не выполняю свои обязательства перед сотрудниками. Мы наработали хорошую клиентскую базу и создали пилот технологической платформы, которая, как я надеюсь, позволит нам выйти на новый уровень. Я уже говорила, что формат потребления меняется, и наша конечная цель — быть причастными ко всем продажам, которые происходят через стилиста. Самое главное — никогда не сдаваться. Когда в 2014 года стало понятно, что мой первый проект финансово не оправдался и мы с мужем остались с кредитами в несколько миллионов рублей (запускали на свои деньги), психологически было тяжело. Все говорили: «Ну раз не получилось, выходи на работу, помогай выплачивать кредиты». Я понимала, что это путь в никуда. Переформулировала модель и пошла искать инвестора. О том, что такое венчурное инвестирование, и где его «дают», я не имела даже приблизительного представления. Начала с фондов, через какое-то время поняла, что для фондов мы пока не интересны и надо спуститься на уровень «бизнес- ангелов». Забила в «Яндексе» «ТОП- 10 бизнес-ангелов России» и начала всем писать. Кто-то не ответил, кто-то переадресовал на ассистента, с кем-то удалось поговорить по скайпу. Один «бизнес-ангел» проявил интерес, пригласил на встречу, через какое-то время мы начали совместное тестирование новой гипотезы. Сделка в результате не состоялась, пришлось искать нового инвестора, но благодаря этой встрече проект не лег в корзину, а вместе с ним — мои амбиции и планы. Сейчас тоже бывают разные месяцы, успешные и не очень. Когда происходит что-то хорошее, говорю себе: «Так будет не всегда, не расслабляйся». Когда плохое — вспоминаю надпись на кольце царя Соломона «И это пройдет». И сохраняю спокойствие. Мои девочки говорят, что спокойствие в любой ситуации — мое главное качество.

При заказе услуги «Сезонный шопинг» (25 000 руб.) до 30 ноября 2017 года сертификат на услугу «Ревизия гардероба» (15 000 руб.) — в подарок!
Для получения сертификата при оформлении заказа на www.styleconcierge.ru введите промокод «MCGuide».