Охранная компания Armada.VIP −Личная АРМАДА

Мы встретились с совладельцем компании Armada.VIP Александром Алиевым, чтобы узнать, почему важно иметь возможность вызвать телохранителя в течение часа, в каких ситуациях он может понадобиться и как развивается рынок подобных услуг в России.

Почему вы решили заняться бизнесом, связанным с охраной?

Все началось с того, что в августе 2009 года я уволился из ОВД. Работая в органах, я видел и понимал, как нужна людям квалифицированная защита их прав и интересов, как им необходима иногда помощь в обеспечении собственной безопасности. Это навело на мысль открыть первое агентство по обеспечению безопасности граждан еще в Тюмени, где я тогда жил.

Сперва мы оказывали только услуги юридической помощи и охраны. Мы открыли агентство в сентябре 2009 года, тогда в стране уже был серьезный кризис. Конечно, сначала было тяжело, но уже к концу года мы получили первые заказы и вышли на самоокупаемость. В 2010 появились и крупные заказчики — строительные компании, например, — потом стали обращаться и предприниматели среднего уровня. Росли, но потихоньку. В середине 2014 года я начал понимать, что одного региона для развития компании будет мало. Мы стали думать, как и куда лучше расширяться, и позже появились объекты в Ханты-Мансийском автономном округе, в Екатеринбурге, в республике Дагестан.

Как вы развивали бизнес в Москве? Какие вы видели недостатки у уже работавших охранных компаний?

В 2016 мы окончательно решили переезжать в Москву и продолжать бизнес здесь: масштабы столицы никак не сопоставить с той же Тюменью, перспектив здесь гораздо больше. Пока мы изучали рынок и пытались понять, чего не хватает компаниям в столице, чтобы превзойти их, мы уже работали с уже известными нам клиентами в других регионах.

Два года назад уже была очень востребована личная охрана, но ЧОПов (частных охранных предприятий — прим.ред.), которые занимались бы именно услугами телохранителей, практически не было. Мы начали обзванивать потенциальных клиентов, спрашивали, что им нравится или не нравится в услугах компаний, которые уже занимались личной охраной. Оказалось, что ни одного из конкурентов нет круглосуточного режима: мы решили, что это будет первая «галочка» в списке преимуществ. То есть мы не только будем охранять круглосуточно, если вы заранее вызвали телохранителя, но и сам заказ тоже можно оформить в любое время суток. Дальше выяснилось, что никто не хочет предоставлять охрану на короткий срок, мол, берите хоть на полчаса, но платите за четыре, как положено. Средний коэффициент услуг телохранителей по Москве был 4 тысячи — мы для себя сразу отметили, что нужно искать способы сделать услугу дешевле.

Главное, что мы для себя решили — не ориентироваться только на богатых клиентов класса VIP. Нужно сделать услугу доступной для любого среднестатистического человека, который может точно так же попасть в беду и нуждаться в физической защите. Вызывайте хоть на час, хоть в три утра — вам отправят охранников по приемлемой цене. Все эти факторы сыграли свою роль, и мы смогли выделяться на фоне рынка охранных услуг и Москвы, и России в целом.

Вы также первыми сделали приложение? Своего рода Uber с телохранителями.

Да, это уже вторая история. Мы все время думали, как быть ближе к клиенту, и очевидно, что сейчас самый простой способ — сделать максимально простым и удобным процесс заказа услуги в телефоне. Это правда классно, когда, грубо говоря, ваша помощь в какой-то сложной ситуации — на расстоянии большого пальца от вас. Провели опрос, выяснили, что это хорошая идея не только с нашей точки зрения, а спустя несколько месяцев уже запустили приложение. Мы постоянно его совершенствуем, так что оно все еще на стадии доработки. Чем больше функций, тем удобнее. Мы наняли одних из лучших разработчиков, и до конца июля выйдет уже обновленное приложение. Можно будет заказывать определенного телохранителя, смотреть его рейтинг, отзывы. Даже скидки и промокоды будут. Изначально идея была в том, что человек, например, сидя в баре, может спокойно вызвать себе охрану, если чувствует, что что-то назревает. Он же не будет при всех звонить и оглашать, что вызывает телохранителя. А так — заказал и ждешь, даже на карте видно, где сейчас машина.

Какая средняя скорость реагирования?

По контракту, максимум — час. В среднем доезжает где-то за 40-45 минут, все зависит от расстояния и пробок. Но точно не больше часа.

Ваши сотрудники выезжают на заказы прямо из «Москва-Сити»?

Нет, конечно, для сотрудников у нас обособленное двухэтажное здание на Ленинском проспекте. Там парковка, дежурная часть, оружейная комната. Для некоторых мы снимаем квартиры в центре Москвы, чтобы повысить оперативность, и они быстрее доезжали до любой точки в городе. Скоро хотим наоборот снять квартиру поближе к окраинам столицы. В «Москва-Сити» у нас основной офис, потому что здесь много представительств иностранных компаний, которые нам тоже интересны, и локация позволяет быстро коммуницировать и встречаться с клиентами.

Как вы отбираете телохранителей?

У нас свой собственный полиграфолог, который раньше работал в уголовном розыске. Мы купили полиграф — детектор лжи, через который проходят все сотрудники. Самим отбором охранников занимается Виктор Шнайдер — руководитель департамента безопасности, бывший офицер спецназа с огромной практикой. У него своя система опроса. Конечно, у кандидатов должен быть опыт работы в личной охране не менее пяти лет. Спортсмены нас не интересуют: они, конечно, стрессоустойчивые и физически подготовленные, но личный охранник — это не только нападение и избиение. Умение профилактировать ситуацию, сгладить ее, по возможности избежать конфликта в принципе гораздо важнее готовности врезать по лицу. Главная задача телохранителя — справиться так, чтобы клиент даже не понял, что произошло. Большинство телохранителей, которые ездят по городу, они как раз вышли из спортзалов, и вот они грубят, провоцируют. Они не телохранители, просто бандиты, которые чуть что достают оружие, бьют по лицу и подрезают на джипе: профессионалы себя так не поведут.

Вы занимаетесь физической подготовкой охранников?

Мы берем уже подготовленных. Конечно, нужно сдать определенные нормативы и поддерживать форму. У нас есть свой спортзал, где они тренируются. Периодически мы делаем контрольные срезы, чтобы видеть подготовку каждого сотрудника. То же самое с тиром — контрольные стрельбы проводятся два раза с месяц, чтобы мы видели, что показатели и навыки не падают. Потому что тренируются все телохранители сами, мы не гоняем их на обязательные занятие сколько-то раз в день.

Всегда ли телохранитель выезжает с огнестрельным оружием?

Да, всегда. У каждого есть личное удостоверение, дающее право на ношение оружия, минимум шестой разряд стрельбы. У нас есть своя оружейная комната, где хранится боевое оружие, которое выдается на момент несения службы. У всех оружие стандартное, разнообразия в России в принципе нет. Для нас подходит только ИЖ 71 модель, который резрешается использовать ЧОПам — это аналог пистолета Макарова.

Сформулированы ли правила, когда телохранитель может применить силу или воспользоваться оружием?

Это регламентировано законами России и рядом нормативов. В наших реалиях такое случается крайней редко: ситуация до перестрелки не доходит. Был только недавно случай в «Москва-Сити», когда пришлось применить оружие. Но там с одной стороны были бойцы Росгвардии, а с другой те самые охранники-бандиты, о которых я ранее говорил.

Как вы решаете, какого именно телохранителя нужно отправить клиенту?

У нас нет четких критериев, но наши специалисты колл-центра всегда выясняют у клиента ситуацию, в рамках которой ему нужна охрана. Одно дело — простое сопровождение, когда он перевозит крупную сумму денег, другое — когда точно назревает физический конфликт. Тогда, конечно, отправляем двух-трех подготовленных охранников.

Что касается транспорта — это обычные машины или дополнительно защищенные и оборудованные?

Нет, автомобили обычные, но заказов на бронированные автомобили не было ни разу. Даже если и поступит, у нас есть такой транспорт, но последнее время это не пользуется спросом. У нас в автопарке сейчас есть Hyundai Equus, Lexus LX 570, Mercedes S-klass и G-klass, который больше известен как «гелендваген» или «гелик», и даже Maybach. Клиент может заказать любой из этих автомобилей. Иногда нужен более представительский класс, иногда более вместительный автомобиль.

Как вы считаете, сейчас в принципе стало безопаснее на улицах?

Конечно. Я начал работать в конце 90-х и вижу, как было тогда и как есть сейчас. На улицах стало гораздо безопаснее. Не скажу, что преступность полностью исчезла, но заказных убийств или просто разбоя посреди бела дня стало гораздо меньше. Кто бы что ни говорил, ситуация действительно улучшилась по сравнению с тем, что было раньше.

Кому все равно может понадобиться охрана даже сейчас?

Как правило, это сопровождение какой-либо сделки. Например, если человеку нужно доехать с большими деньгами до банка или осуществить какую-то покупку. Иногда даже домохозяйки, когда им угрожает какая-то опасность. Недавно был заказ от женщины, которой нужна была охрана на суде во время развода: она боялась, что ее муж может быть неадекватным и попросту наброситься с кулаками. Видимо, разводились из-за бытового насилия как раз-таки.

Другой хороший пример — защита детей. Это сейчас достаточно востребованная услуга. Человек может оказаться в разных конфликтных ситуациях из-за работы или проблем в личной жизни, и если у него есть ребенок, то он автоматически попадает в опасность. Сейчас много бесчестных людей, которые могут обидеть или похитить ребенка ради корыстных целей. И помимо этого мы оказываем юридическую помощь — то, с чего мы когда-то начинали. У нас в стране довольно большие проблемы с юридической грамотностью у населения. Даже у тех людей, кто работает в бизнесе или связан с большими деньгами, часто не хватает знаний, как защитить свои права. Мы поможем уладить ситуацию не только с помощью физической силы или умением договариваться, но и прибегнув к законам.

Помощь и охрана может понадобиться во многих бытовых ситуациях, но люди пока что этого не понимают. Или не хотят признавать. Им кажется, что такие услуги доступны только очень состоятельным людям. Но ведь раньше и на такси ездить было роскошью, и сейчас это проходит, очень многие пользуются современными сервисами вроде «Яндекс.Такси». Мы стараемся сделать то же самое и с охраной. Рассказываем в СМИ, в социальных сетях, как устроен охранный бизнес, зачем нужны телохранители, в каких ситуациях мы можем помочь, чтобы люди понимали, когда нужно заказать телохранителя. Вы ведь понимаете, что на полицию у нас рассчитывать не приходится. Если вы им позвоните и скажете, что вас, кажется, хотят ограбить, вам ответят «ну, когда ограбят, тогда и звоните». А наш приоритет — профилактика, чтобы избежать последствий.

С какими серьезными случаями сталкивались ваши сотрудники?

Было несколько конфликтных ситуаций, когда у граждан вымогали деньги, морально и психологически давили, угрожали. Наши телохранители приезжали и разбирались уже непосредственно на месте с применением физической силы в том числе.

Есть ли у телохранителей бронежилеты?

Есть, конечно, но наши телохранители в них не выезжают постоянно: человек не может в нем двигаться так же быстро и ловко, как без него. Есть еще приспособление, которое называется чемодан, когда вы его резко открываете и он становится щитом, но ведь его тоже не слишком удобно носить с собой постоянно. Мы заранее выясняем ситуацию, чтобы понять, нужно ли посылать туда охранников в полной боевой готовности.

Какую роль вы играете в развитии бизнеса?

Я погружен в работу компании на 100%. На сегодняшний день у нас команда работает автономно, но направления и стратегию разрабатываю я с коллегами. У меня есть партнер, Казимир Джиоев, который работает и живет не в Москве, но все глобальные решения мы принимаем вместе. Про Казимира можно долго рассказывать: он входит в топ-100 предпринимателей Узбекистана и занимается очень крупными проектами. На первых порах только он поверил в мою идею и поддержал ее, помогая развивать и выводить на новый уровень, постоянно масштабировать.

В чем сложности в развитии бизнеса, связанного с личной охраной?

Основное препятствие — само общество, которое попросту еще не готово к таким услугам, как я говорил. Его нужно приучать, объяснять, что телохранитель — это нормально, когда речь идет о вашем здоровье, а тем более жизни. Думаю, пройдет еще какое-то время прежде, чем люди начнут пользоваться личной охраной. Это же не просто телохранитель, а считайте помощник. Все наши сотрудники имеют высшее образование — это основное условие. Мы постоянно проводим мастер-классы и тренинги, чтобы они развивались, учились общаться и расширяли кругозор. Если говорить об имидже, всем охранникам шьется форма на заказ с нашей символикой, разнобоя у нас нет. У нас есть партнер по стилю, Самуэль Тэминни, который подбирает костюмы, учит одеваться, объясняет, что такое стиль и этикет. Мы стараемся развивать сотрудников со всех сторон, чтобы они были подкованы в любой теме, выглядели опрятно и правильно себя вели. И вы знали, что это не просто человек, который сможет вас защитить физически, но и помощник, с которым можно поговорить и чем-то поделиться.

Вы сказали, что у всех телохранителей костюмы с символикой Armada.Vip. Может ли клиент попросить телохранителя одеться повседневно и не примечательно?

У нас был только один такой запрос, и мы его удовлетворили, конечно. Это не проблема.

Государство не мешает развитию такого бизнеса?

Конечно, нет. У нас есть все лицензии и разрешения. И по поводу каждого заказа или действий охранников мы стараемся консультироваться с юристами. В России есть отдельные законы, регламентирующие деятельность охраны. Мы за их рамки не выходим.

Помимо масштабирования, какие еще есть планы на будущее?

Как я уже говорил ранее, запустить более мощное мобильное приложение. Также хотим сделать франшизу для регионов, потому что мы не сможем руководить всеми филиалами по стране. Тем более у нас очень тесное общение с клиентами, я даже на сообщения в инстаграме компании часто сам отвечаю. Так что сейчас мы занимаемся «упаковкой» франшизы и в скором времени представим ее клиентам.