Недвижимость
Когда рынок — не просто цифры: Кирилл Степанцов о доверии, клиентах и успехе
Топ-брокер Whitewill Кирилл Степанцов пришёл в профессию из бизнеса, сменив пост руководителя крупной компании на карьеру в сфере недвижимости. В неформальной беседе он рассказал, почему в его работе нет места случайным людям, как меняется профессия, и зачем брокеру быть юристом, инженером и психологом одновременно.
География роста
КИРИЛЛ, ВЫ ПРИШЛИ В НЕДВИЖИМОСТЬ, БУДУЧИ УЖЕ СОСТОЯВШИМСЯ СПЕЦИАЛИСТОМ И ПРОФЕССИОНАЛОМ СВОЕГО ДЕЛА, ЧТО ВАС ПРИВЕЛО В ПРОФЕССИЮ?
— Мой путь в недвижимость не был линейным. В прошлом я руководитель компании, инженер и юрист по образованию. Достигнув достаточно высокого карьерного уровня в бизнесе, я решил полностью сменить приоритеты в профессии — уехал учиться и жить в Лондон. Семейные обстоятельства заставили вернуться в Россию, но к тому моменту у меня уже сложилось понимание, что на Камчатке, где начиналась карьера, круг возможностей был ограничен.
Так я оказался в Калининграде, где открыл компанию в новой сфере, которую считал скорее своим хобби. Дело в том, что ещё на Камчатке я по просьбе друзей и коллег выбирал недвижимость и руководил работами по отделке квартир самого высокого для нашего региона уровня. Тогда же я продал первую квартиру с дизайнерским ремонтом за невероятные по тем временам деньги. Наверное на этом этапе я впервые понял, что могу не просто подбирать и обустраивать пространства по заданным параметрам, но создавать для людей нечто большее, имеющее реальную ценность.
Поэтому в Калининграде я занялся тем, что давал жителям Дальнего Востока возможность без стресса и лишних трат времени переехать в этот самый европейский регион нашей страны. Я проехал десятки тысяч километров по Европе: изучал рынок недвижимости, искал лучшие отделочные материалы, мастеров и партнеров.
Ведь я должен был буквально воплощать в жизнь мечты людей, которые настолько мне доверяли, что могли, ни разу не приехав в Калининград, подписать с моей компанией договор на покупку и отделку квартиры и затем въехать в уже полностью готовое жилье.
Но 2014 год все поменял — из-за резкого падения рубля бизнес, ориентированный на валюту, сложился, как карточный домик, в итоге — было решено компанию закрыть.
Фундамент профессионализма
— Так я переехал еще раз — в Москву. И пошёл получать свое третье высшее образование. Московский современный университет открыл тогда набор на программу «Брокер недвижимости». Правда очень быстро стало понятно, что учиться мне там нечему. Вообще, это отдельная проблема нашей системы образования — отсутствие четкого определения профессии «брокер недвижимости» и, соответственно, понимания её сути и критериев оценки успешности в ней.
К сожалению, сейчас на рынке немало случайных людей, готовых просто «сделать деньги» любым способом и уйти. Хотя настоящий профессионал годами выстраивает отношения в индустрии, знает и юридические тонкости, и технические особенности недвижимости, и, что важнее всего, учится по-настоящему понимать запросы каждого отдельного клиента.
В Москве я успешно сотрудничал с несколькими знаковыми агентствами недвижимости, начинал работу в Finch, и, спустя десять лет, дороги привели в компанию Whitewill.
— РАССКАЖИТЕ, ПОЧЕМУ ИМЕННО WHITEWILL?
— Имея за спиной такого партнера, как Whitewill, ты чувствуешь высокую уверенность и поддержку. Я работаю на компанию, компания, в свою очередь, работает на меня. Вместе развиваемся и движемся вперед. Благодаря руководителю Олегу Торбосову, его энергии, видению— настрой в компании всегда на драйве, результаты — всегда «high level». Даже если обстоятельства конкретно для тебя складываются не самым удачным образом, и есть повод приуныть, приходя в офис, ты сразу чувствуешь эту атмосферу движения, поддержки, и проблемы превращаются не в тупик, а в стимул к действию.
О доверии и долгосрочных отношениях
— ВЫ ЧАСТО ГОВОРИТЕ О ДОВЕРИИ. ПОЧЕМУ ЭТО ТАК ВАЖНО В ВАШЕЙ РАБОТЕ?
— Сделка — это только часть истории. Меня же волнует, чтобы клиент на всех этапах чувствовал себя комфортно и был уверен, что его интересы стоят во главе всех процессов. Многие сделки, особенно крупные, строятся на долгосрочных отношениях. Когда человек знает, что вы не просто закрываете сделку, а решаете его проблему — это ценится.
Я не был долларовым миллионером, но всегда работал с людьми, которые достигли высоких финансовых показателей. Со многими сложились хорошие, товарищеские отношения. И самое приятное — когда спустя годы клиенты возвращаются, или от них звонят по рекомендации. Это высшая оценка качества моей работы.
Коллеги, которые только начинают свою карьеру, зачастую обращаются ко мне за советом или консультацией, и это тоже, как мне кажется, дорогого стоит. То есть, помимо почти 20-летнего опыты работы непосредственно с недвижимостью, и мои инженерно-технические навыки, и юридическое образование, и работа с дизайном квартир, когда даже профессии-то такой не было, — всё это дало сумму знаний, ставшую основой для формирования моего собственного взгляда на рынок. И, как оказалось, именно он востребован и со стороны клиентов, и со стороны соратников по индустрии.
Ко мне редко приходят с запросом «нужна трёхкомнатная квартира в таких-то ценовых рамках». Клиентом человек становится не тогда, когда озвучивает цифры, но когда делится своей жизненной ситуацией. Семья, работа, образ жизни, привычки и эстетические предпочтения намного важнее, чем строчка со стоимостью квадратного метра в договоре купли-продажи.
Взгляд в будущее: как меняется профессия брокера недвижимости
— Уверен, что в ближайшем будущем нашу профессию ждёт законодательное регулирование. Это уберет с рынка случайных людей, которые работают не на клиента, а на себя, создавая негативное восприятие профессии.
Отношения «клиент-брокер» должны перерасти в профессиональный формат, как обращение к врачу или адвокату. Это упорядочит рынок, уберёт фейковые публикации с сайтов-агрегаторов и перестанет дезориентировать клиентов.
Мне комфортно быть частью компании Whitewill, которая, я уверен, всегда будет одним из лидеров на этом новом, прозрачном и профессиональном рынке. Мы держим курс на то, чтобы закрывать вопросы клиентов не только благодаря личным навыкам, но и в рамках сложившейся экосистемы, к изменению которой в лучшую сторону прилагаем все возможные усилия.
«Главное в работе брокера по недвижимости – не квадратные метры, но доверительные отношения с клиентом, позволяющие в итоге решать даже самые сложные и амбициозные задачи».
Контактные данные:
Телефон: +7(962)269-88-88
